以客户需求为导向，完善自动化仓储系统大服务体系｜你真正了解自动化仓储系统吗?（四）

通常如何判断企业是否需要建设自动化仓储系统？
自动化仓储系统具有高效率、省人力等明显优势，近年来愈来愈手客户的重视，但并不是每个企业都适用这一系统。仓储系统服务商有责任和义务为客户提供合理的建议，通常我们会通过几个方面来判断企业是否真的需要自动化仓储系统：
一是，企业产能需求是否增加。如果随着市场的发展以及企业业务的迅速拓展，企业的产能需要大幅增加来满足市场需求的话，我们首先会判定是适合建设自动化仓储系统的，因为这会极大地提升生产效率，扩大产量以满足市场销售需求。
二是，根据产品属性来判断。在生产当中对准确率要求较高的产品，例如，电子元器件；对产品追溯管理要求严格的，如食品；危险品或化工产品，采用自动化仓储系统，能够减少人员操作，避免安全事故。通常具有如上特殊属性的产品我们建议客户建设自动化仓储系统的。
三是，投入产出比例在合理范围之内。这也是我们咨询规划中重要的参照指标，我们会帮助客户做严格的投入产出分析，尤其是在原有仓库基础上进行自动化仓储系统改造的项目，杜绝因为改造成本与产出不匹配造成企业经营困难的情况。例如，我们前段时间接触的一个客户，经过测算，他们的库房改造成本上千万元，但是改造之后每年产生的效益只有几十万元，这样的比例，我们不会建议客户做自动化仓储系统，而是建议通过其他方法来解决物流系统方面存在的问题。

企业在进行自动化仓储系统建设和运营时需要具备哪些基本条件
自动化仓储系统的建设及高效运营，需要系统供应商与客户企业高度配合，企业通常需要具备以下几个方面的基本条件：
首先是合理的外部建筑及内部布局。部分企业都在建好外部建筑之后再找我们来做自动化仓储系统，这个时候我们往往发现其外部建筑不合理，会影响自动化仓储系统的合理布局与规划；老旧仓库改造也需要满足一定的建筑要求，例如库房高度，此外，对于建筑内部的地面平整度、承重、消防等也有一定的要求。
其次，自动化仓储系统的建设及运营还需要公司领导高度重视，据我们的经验，领导如不重视系统的建设和运营，往往会存在内部管理及系统使用上的问题，最终达不到运营效果；同时，生产、物流等相关人员需要严格执行自动化仓储系统的操作方法，应具备一定的专业知识和技术。
第三，自动化仓储系统建设投入成本较高，因此需要企业具备较强的财务能力来支付建设及运营成本。

随着我国自动化仓储系统的不断发展，围绕自动化仓储系统的相关服务产生了怎样的变化？
服务的变化肯定是基于客户或市场需求来变化的。多年来，伴随自动化仓储系统的发展，系统集成商的服务范围正在从中端向前端、后端进行双向拓展，同时中端服务也在不断深化。
前端的服务内容是提供咨询规划方案。即在项目竞标前期，深度了解客户工艺流程、各类指标的基础上，提供满足客户需求的整套的解决方案。这方面服务当前最大的挑战就是系统方案需要具有前瞻性，就是不仅要满足客户当下的需求，还要满足客户业务规模扩大后对自动化仓储系统能力提升的需求。对此，通常采取系统规划、分步实施的方式。
后端服务拓展。主要指售后服务，分为两部分，上线之后的陪产服务以及客户人员培训服务。自动化仓储系统在初步运营时需要与企业整体系统有一个对接磨合的过程，在这个过程中难免会出现一些设备或系统需要调整的情况，所以需要在系统上线初期派驻专业人员提供驻厂服务；另外，很多企业可能在系统交付一段时间之后不会有稳定的人员来使用系统，所以需要我们对企业人员进行自动化仓储系统的使用与维护培训。
中端服务不断深化。中端服务主要包括设备供应服务与系统集成服务。目前，存储、输送、搬运、分拣等设备基本都能保证质量、平稳运行，今后随着客户需求的不断变化，产品种类还会更加丰富，尤其是机器人的产品种类变化会更加明显。在系统集成服务方面，随着工业4.0智能制造的发展，自动化仓储系统处于与企业的生产流程紧密联系在一起，与企业的ERP系统、MES系统等管理系统深度融合的阶段，这就要求系统集成商不仅需要了解客户的生产工艺、生产节拍、物流作业方式等，还需要帮助客户进行系统工艺布置，安排生产拉动计划，安排合理的作业流程，配置适当的设备应用等，进而实现与企业生产系统的高效对接。